Introduction à la gestion de la qualité des projets

Cet article présente les principaux éléments de la gestion de la qualité des projets.

Qu'est-ce que la qualité?

La qualité est le degré auquel un ensemble de caractéristiques inhérentes répond aux exigences. Essentiellement, une partie prenante a des exigences et la mesure dans laquelle nous remplissons ces exigences définit la qualité pour le client. Les gourous de la qualité ont défini la qualité comme:





  • Philip Crosby dit que la qualité est: «Conformité aux exigences du client.»
  • Selon W. Edwards Deming, la qualité est: «Un degré prévisible d'uniformité et de fiabilité, à faible coût et adapté au marché.»
  • Joseph Juran est d'avis que «la qualité est l'aptitude à l'emploi».

Remarque: Souvent, les noms de ceux qui ont proposé une déclaration ou un terme particulier lié à la gestion de projet sont demandés lors de l'examen du PMP. La question pourrait également être posée dans l'autre sens.

Gestion de la qualité des projets

La gestion moderne de la qualité des projets est basée sur les normes de qualité ISO (Organisation internationale de normalisation). La gestion de la qualité complète aujourd'hui la gestion de projet. Les deux disciplines reconnaissent l'importance des cinq éléments suivants:



  1. Satisfaction du client - Comprendre, évaluer, définir et gérer les attentes afin que les exigences du client soient satisfaites. Cela nécessite une combinaison de conformité aux exigences et d'aptitude à l'emploi.
  2. Prévention par rapport à l'inspection - L'un des principes fondamentaux de la gestion moderne de la qualité stipule que la qualité est planifiée, conçue et intégrée - non inspectée. Le coût de la prévention des erreurs est généralement bien inférieur au coût de leur correction lorsqu'elles sont détectées par inspection.
  3. Amélioration continue - Le cycle PDCA est la base de l'amélioration de la qualité. Le concept de PDCA ou Plan-Do-Check-Act a été lancé par Shewhart et a ensuite été modifié par Deming. C'est l'un des principes de base qui forment une base pour l'initiation, la planification, l'exécution, la surveillance et le contrôle, et la clôture permettant ainsi une amélioration continue.
  4. Responsabilité de la direction - Les exigences de qualité ou l'importance de la qualité viennent du haut. Bien que la participation de tous les membres de l'équipe de projet mène au succès d'un projet, mais lorsqu'il s'agit de fournir les ressources nécessaires pour réussir, cela reste la responsabilité de la direction. Il ne suffit pas de déléguer la responsabilité à l'équipe de projet. La direction doit fournir les ressources appropriées pour exécuter les activités liées à la qualité.
  5. Coût de la qualité - Le coût de la qualité est essentiellement le coût total de la conformité + le coût de la non-conformité. Il existe différents éléments de coût qui forment le coût de la conformité et de la non-conformité.

Effectuer un contrôle qualité

C'est le processus de surveillance et d'enregistrement des résultats de l'exécution des activités de qualité pour évaluer les performances et recommander les changements nécessaires. Elle est réalisée tout au long de la vie d'un projet. Le contrôle de la qualité exige que le chef de projet ou une autre personne qualifiée surveille et mesure les résultats du projet afin de déterminer s'ils sont conformes ou non aux normes de qualité. En cas de non-conformité, l'analyse des causes profondes est effectuée et les mesures appropriées sont prises. L'équipe de projet doit avoir une certaine compréhension des calculs statistiques. Voici quelques termes liés au contrôle qualité que l'équipe qualité doit être en mesure de différencier:

Les tolérances - plages spécifiées de résultats acceptables

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Limites de contrôle - des seuils, qui peuvent indiquer si le processus est hors de contrôle



Habituellement, les limites de contrôle sont définies en dessous des niveaux de tolérance. Disons que le niveau de tolérance d'un client est de +/- 15% du coût, la limite de contrôle supérieure et inférieure peut être maintenue à +/- 10%.

La prévention - garder les erreurs hors du processus

Inspection - garder les erreurs hors des mains des clients.

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Les deux sont importants et doivent être exécutés. La prévention, bien sûr, donne de meilleurs résultats, car avec l'inspection, ces erreurs ne sortiraient pas, et cela permet également d'économiser beaucoup de travail de ferraille et de temps et de coûts liés aux retouches.

Échantillonnage d'attributs - le résultat est soit conforme (binaire), soit non conforme

Échantillonnage variable - le résultat est évalué sur une échelle continue qui mesure le degré de conformité.

Contrôle de la qualité - outils et techniques

Tableaux de contrôle - Ils illustrent la performance d'un projet dans le temps. Ils cartographient les résultats des inspections par rapport à un graphique. Les limites extérieures sont fixées par les exigences du client et à l'intérieur de celles-ci se trouvent des limites de contrôle supérieures et inférieures. La fixation de ces limites permet de gérer les attentes des clients par rapport aux exigences de qualité. La limite de contrôle supérieure (UCL) est généralement fixée à +3 ou +6 sigma, tandis que la limite de contrôle inférieure (LCL) est définie à -3 ou -6 sigma.

Coût de la qualité

Le coût de la qualité, tel que défini ci-dessus, comprend le coût de la conformité et le coût de la non-conformité. Le coût de la non-conformité est généralement plus élevé que le coût de la conformité et a un effet plus négatif sur un projet.

Coût de la conformité

C'est l'argent dépensé pendant le projet pour éviter les échecs. Voici quelques-unes des différentes activités qui s'ajoutent au coût de conformité:

  • Planification de la qualité
  • Contrôle de processus
  • Contrôle de qualité
  • Validation de la conception
  • Validation du processus
  • Test et évaluation
  • Audits qualité
  • Test sur le terrain
  • Formation

Coût de la non-conformité

Le coût de la non-conformité est le coût encouru pendant ou après le projet en raison des échecs. Les différentes activités qui mènent au coût de la non-conformité sont:

  • Retravailler
  • Réparation de défauts
  • Inventaire supplémentaire
  • Mesures correctives
  • Réparations ou services sous garantie
  • Traitement des réclamations
  • Responsabilité
  • Ferraille
  • Rappels de produits

Les coûts de conformité peuvent être davantage classés en coûts de prévention (coûts impliqués dans la construction d'un produit de qualité) et coûts d'évaluation (coût d'évaluation de la qualité), les coûts de non-conformité peuvent être classés en coûts de défaillance interne (défaillances constatées par l'équipe de projet) et Coûts des pannes externes (pannes trouvées par les clients).

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